UUTISKIRJEPALVELUIDEN TIETOSUOJASELOSTE
Haluamme sinun viihtyvän asiakkaanamme. Tähän kuuluu ilman muuta myös se, että voit luottaa tietojesi vastuulliseen käsittelyyn. Siksi kerrommekin sinulle seuraavassa, miten käsittelemme tietojasi ja mihin tarkoitukseen. Vaikka nämä tietosuojaohjeet ovat rakenteeltaan sellaiset, että ne täyttävät EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 13 artiklan vaatimukset, on etusijallamme avoimuus ja luottamus. Jos sinulla on vielä tämän luettuasi kysymyksiä, ota meihin rohkeasti yhteyttä. Asiakaspalvelumme tavoitat osoitteesta service@esprit.fi, ja tietosuojavastaavamme osoitteesta datenschutz[at]esprit-friends.com.
I. Yleistä tietoa alkuun
Ensinnäkin on tärkeää tietää, keitä ”me” ylipäätään olemme. Tietojesi käsittelystä vastaa
Esprit Europe GmbH
Esprit-Allee
40882 Ratingen, Saksa
”Tiedoilla(si)” tarkoitamme kaikkia tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön liittyviä tietoja.
(GDPR:n 4 artiklan alakohta 1 määrittelee asian seuraavasti: tunnistettavissa olevana pidetään luonnollista henkilöä, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti tunnistaa erityisesti tunnistetietojen, kuten nimen, tunnusnumeron, sijaintitiedon, verkkotunnistetietojen taikka yhden tai useamman hänelle tunnusomaisen fyysisen, fysiologisen, geneettisen, psyykkisen, taloudellisen, kulttuurillisen tai sosiaalisen tekijän perusteella).
II Mitä tietojasi käsittelemme
Se mitä tietoja sinusta konkreettisesti käsittelemme, riippuu siitä, mitä palvelua tarjoamme sinulle. Tämän lisäksi siihen vaikuttaa myös se, oletko jo Esprit Friends -jäsen.
1. Tiedot, joita keräämme uutiskirjeen tilaajilta henkilökohtaista uutiskirjepalvelua varten
a. Uutiskirjeemme tilaajana haluat varmasti, että saat meiltä suosituksia, tarjouksia ja etuseteleitä, jotka sinua kiinnostavat. Siksi uutiskirjeemme on räätälöity sinulle yksilöllisesti niin sanotun personoinnin avulla.
Tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot tehdäksemme uutiskirjeestä sinulle henkilökohtaisen:
– sähköpostiosoite ja nimi
– perustiedot, kuten asuinpaikka, sukupuoli, ikä
– Ns. käyttötiedot, jotka saamme ostoskäyttäytymisesi perusteella verkkokaupassamme tai Esprit-sovelluksessa. Tähän kuuluvat myös tiedot jo ostamistasi tuotteista, sekä esimerkiksi ostoskoriin tai toivelistalle siirretyt tuotteet. Keräämme myös tiedot vierailusi kestosta sivuillamme tai sovelluksessa sekä tiedon klikkaamistasi kohdista ja tiedon siitä sivusta, jolta siirryit sivuillemme. Emme kuitenkaan käsittele näitä tietoja yhdessä nimesi kanssa, vaan tunnusnumerolla, eli niin kutsutulla salanimellä. Näin varmistamme, että tiedot arvioidaan vain automaattisesti, eikä sitä tee työntekijämme, suojataksemme yksityisyyttäsi mahdollisimman tehokkaasti.
Uutiskirjeen personoiminen tapahtuu niin kutsutun segmentoinnin avulla. Tämä tarkoittaa sitä, että yhdistämme tietyt ostotottumukset ja käyttäytymismallit tiettyihin tuotteisiin ja suosittelemme niitä uutiskirjeessämme. Tähän segmentointiin käytettyjen tietojen luonne ja laajuus muuttuvat jatkuvasti.
b. Lisäksi haluamme estää, ettei uutiskirjeemme tunnu sinusta häritseviltä. Meille on myös tärkeää tietää, mitä pidät uutiskirjeestämme. Siksi seuraamme myös sitä, avaatko uutiskirjeemme, ja mikä sinua konkreettisesti kiinnostaa, eli mitä tuotteita klikkaat. Tallennamme myös nämä tiedot salanimellä suojataksemme yksityisyytesi parhaalla mahdollisella tavalla. Tulevaisuudessa aiomme lisätä tai vähentää sinulle lähetettävien uutiskirjeiden määrää sen perusteella, piditkö ja kuinka paljon pidit näiden tietojen perusteella uutiskirjeestämme.
c. Jos olet Esprit Friendsin -jäsen, käsittelemme myös tietoja, jotka keräämme sinusta osana Friends-ohjelmaa. Näihin kuuluvat erityisesti seuraavat tiedot:
– Esprit Friends -rekisteröitymistiedot
– tiedot ostoksista ja asiakasuskollisuuspisteistä
– sähköposti- ja postimainonnan kohdistukseen liittyvät tiedot
– verkkokaupassa ja Esprit-sovelluksessa ilmenneet tuotekiinnostukset
– verkkokaupassa ja Esprit-sovelluksessa kerätyt käyttötiedot
Vaikka käsittelemmekin näitä tietoja, haluamme uutiskirjeemme sopivan sinulle mahdollisimman hyvin ja haluamme lähettää sinulle sopivia tarjouksia.
d. Lähetämme sinulle henkilökohtaisen uutiskirjeen vain, jos tilaat sen ja annat meille erillisin suostumuksesi (laillisesti tätä säännellään GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohdassa). Jotta voimme varmistaa, että uutiskirje tulee lähetetyksi oikeaan osoitteeseen, lähetämme sinulle vahvistusviestin etukäteen, jossa pyydämme sinua vahvistamaan uutiskirjeen tilauksen uudelleen. Voit suorittaa uutiskirjeen tilauksen loppuun täällä.
Jotta voisimme seurata, miten olet käyttänyt uutiskirjettämme (katso kohdasta b), olemme tarkistaneet, vaikuttaako se yksityisyyden suojaasi. Koska käsittelemme tietoja ilman, että voimme tunnistaa tiedoista sinut, yksityisyytesi on suojattu. Näin meillä on oikeutettu etu tietojen käsittelyyn (tämä on säännelty laillisesti GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdassa). Jos et kuitenkaan halua tietojasi käsiteltävän, voit tietenkin vastustaa niiden käsittelyä vapaamuotoisesti ja maksutta. Voit vastustaa tietojen käsittelyä helpoiten laittamalla sähköpostia osoitteeseen service@esprit.fi. HUOMIO: Koska uutiskirjeemme ovat aina henkilökohtaisia, voimme toteuttaa vastustuksesi vain niin, ettemme lähetä sinulle enää laisinkaan uutiskirjeitä.
2. Tiedot, joita keräämme nykyisiltä asiakkailta henkilökohtaista uutiskirjepalvelua varten
a. Jos ostat jotain verkkokaupastamme, haluamme lähettää sinulle sopivia suosituksia vastaavista tuotteista yksilöllisesti luodun asiakasuutiskirjeen kautta. Tätä uutiskirjettä varten käsittelemme seuraavia tietoja:
– sähköpostiosoitteesi, nimesi ja tekemäsi ostokset.
b. Myös nykyisten asiakasuutiskirjeiden kohdalla haluamme, etteivät ne ole häiritseviä. Lisäksi meitä kiinnostaa myös, oletko kiinnostunut tuotteistamme, joita suosittelemme sinulle. Siksi seuraamme myös sitä, avaatko uutiskirjeemme, ja mikä sinua konkreettisesti kiinnostaa, eli mitä tuotteita klikkaat. Tallennamme nämä tiedot salanimellä suojataksemme yksityisyyttäsi parhaalla mahdollisella tavalla. Tulevaisuudessa aiomme lisätä tai vähentää näiden lähetettävien uutiskirjeiden määrää sen perusteella, piditkö ja kuinka paljon pidit näiden tietojen perusteella uutiskirjeestämme.
c. On hyvin todennäköistä, että sinua kiinnostavat samankaltaiset tuotteet kuin, mitkä aiemmin ovat herättäneet sinussa kiinnostusta. Näin oikeutettu etumme on lähettää sinulle uutiskirjeitämme, jotka sisältävät samankaltaisia tuotteita (tämä on säännelty laillisesti GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdassa sekä vilpillisen kilpailun koskevan lain 7 artiklassa 3 kohdassa). Tietenkin voi olla, että et halua saada uutiskirjeitämme. Siksi sinulla on tietysti oikeus vastustaa uutiskirjeen lähettämistä milloin tahansa maksutta ja vapaamuotoisesti. Helpoiten teet sen lähettämällä meille lyhyesti sähköpostia osoitteeseen service@esprit.fi. Vastustamisen jälkeen emme lähetä sinulle enää laisinkaan uutiskirjeitä.
3. Keräämämme tiedot palautekyselyitämme varten
a. Haluamme parantaa jatkuvasti itseämme. Siksi mielipiteesi tuotteistamme ja palvelustamme ovat meille erittäin tärkeitä. Jos olet ostanut jotain meiltä, lähetämme sinulle pyynnön antaa palautetta ostokokemuksestasi. Palautekysely sisältää myös suosituksia, tarjouksia ja etusetelejä, joiden avulla haluamme herättää kiinnostuksesi. Palautekyselyn lähettämiseksi käsittelemme samat tiedot kuin, jotka käsittelemme uutiskirjeen tilaajilta henkilökohtaista uutiskirjettämmekin varten (katso edellä). Palautteen antaminen on tietenkin vapaaehtoista. Palautteesi tallennetaan nimettömästi järjestelmään. Jos tämä ei onnistu johonkin siihen liittyvän asian vuoksi, anonymisoimme palautteesi heti sen jälkeen, kun olemme selvittäneet kyseisen asian. Voit myös pyytää tätä ennen palautteesi poistamista milloin vain haluat.
b. Seuraamme myös sitä, avasitko palautekyselyjä, ja jos avasit, mitä kohtaa klikkasit. Tämän ainoana tarkoituksena on pystyä lähettämään sinulle sopivia uutiskirjeitä.
c. Lähetämme sinulle palautekyselyn vain siinä tapauksessa, että olet antanut meille siihen suostumuksesi. Suostumus palautekyselyyn on yhdistetty antamaasi suostumukseen uutiskirjeen lähettämiseksi.
Tätä koskee myös oikeutettu etu seurata sitä, miten toimit palautekyselyn kanssa (tämä on säännelty laillisesti GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohdassa). Jos et halua tietojasi käsiteltävän, voit tietenkin vastustaa niiden käsittelyä maksutta ja vapaamuotoisesti. Voit vastustaa tietojen käsittelyä helpoiten laittamalla sähköpostia osoitteeseen service@esprit.fi.
4. Keräämämme tiedot saatavuusmuistutusta varten
a. Sinulla on verkkokaupassamme mahdollisuus tilata sähköpostiisi saatavuusmuistutus sellaisista tuotteista, joita ei ole enää saatavilla haluamassasi koossa. Ilmoitamme sinulle heti sähköpostitse, kun haluttua tuotetta on taas saatavilla. Tätä varten käsittelemme sähköpostiosoitettasi ja tietoja haluamastasi tuotteesta ja koosta.
Jos olet tilannut henkilökohtaisen uutiskirjepalvelumme, saatavuusmuistutus sisältää myös mieltymyksiäsi vastaavia suosituksia, tarjouksia ja etuseteleitä. Jos olet kiinnostunut siitä, mitä kaikkea siihen liittyy, lue yltä uudelleen. Sisältö on sama kuin uutiskirjepalvelumme tilaajien kohdalla.
b. Lähetämme sinulle saatavuusmuistutuksen vain, jos olet antanut siihen erillisen suostumuksesi (laillisesti tätä säännellään GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohdassa).
III. Kenelle luovutamme tietojasi
Olemme palkanneet alihankkijoita suorittamaan tiettyjä tehtäviä. Myös heillä on pääsy tietoihisi. Nämä alihankkijat voivat tarjota esimerkiksi markkinointiin, verkkosivuston ylläpitoon, IT-tukeen tai verkkosivuanalyyseihin liittyviä palveluita. Alihankkijoihimme kuuluvat:
– Arvato SCM Solutions, An der Autobahn 22, 33333 Gütersloh, Saksa – Vastuualueena Esprit Online Shop
– Defacto GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen, Saksa – Vastuualueena Esprit Friends -asiakaskorttiohjelma
– Prudsys AG, Zwickauer Str. 16, 09112 Chemnitz, Saksa – Vastuualueena verkkokaupan tuotesuositukset sekä Espritin uutiskirje
– Salesforce.com GmbH, Erika-Mann-Straße 31-37, 80636 München, Saksa – Vastuualueena sähköpostiviestintä ja push-ilmoitukset.
IV. Tietojen tallennuksen kesto
Tiedot, jotka tallennamme suostumuksellasi, poistetaan heti, kun peruutat antamasi suostumuksen. Tietoja, joita käsittelemme oikeutetun edun mukaisesti, säästämme siihen ajankohtaan saakka, jolloin etumme liittyen tallennukseen lakkaa.
V. Tietosuojaoikeudet
Jos haluat tietää, mitä tietoja tallennamme sinusta, tai jos meidän pitäisi korjata joitakin tietoja tai poistaa niitä, voit ottaa meihin yhteyttä ja tarkistamme asiasi välittömästi.
Muutoin sinulla on seuraavat oikeudet, jos oikeudelliset vaatimukset täyttyvät:
• Oikeus suostumuksen peruuttamiseen: Jos olet antanut suostumuksen tietyn tyyppiseen tietojesi käyttämiseen, voit peruuttaa luvan jatkossa milloin tahansa. Suostumuksen peruuttaminen ei kuitenkaan vaikuta ennen luvan peruuttamista tapahtuneen tietojen käsittelyn laillisuuteen.
• Oikeus tiedon saamiseen: Sinulla on oikeus pyytää saada lisätietoja tallentamistamme tiedoista GDPR:n 15 artiklan mukaisesti.
• Oikeus tietojen oikaisemiseen: Pyynnöstäsi voimme oikaista sinusta tallennettuja tietoja GDPR:n 16 artiklan mukaisesti, mikäli tiedot ovat pätemättömiä, puutteellisia tai virheellisiä.
• Oikeus vaatia tietojen poistamista: Niin halutessasi voimme poistaa tietojasi GDPR:n 17 artiklan mukaisesti, mikäli sille ei ole esteenä lakisääteiset määräykset (esim. lakisääteiset säilyttämisaikaan liittyvät velvoitteet) tai yleinen etumme (esim. omien oikeuksiemme tai vaatimustemme puolustaminen).
• Oikeus rajoittaa tietojen käsittelyä: Voit vaatia meitä rajoittamaan tietojesi käsittelyä ottaen huomioon GDPR:n 18 artiklan mukaisesti.
• Oikeus vastustaa tietojen käsittelyä: Sinulla on myös GDPR:n 21 artiklan mukainen oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä. Vastustamisoikeus koskee tilanteita, joiden taustalla ovat erityiset henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyvät syyt ja jotka liittyvät tietojenkäsittelyyn, jonka laillisuuden perustelemme intressivertailulla tai tietojenkäsittely liittyy profilointiin tai suoramarkkinointiin. Emme tällaisessa tapauksessa tule jatkamaan tietojesi käsittelyä, paitsi silloin, jos meillä on oikeudellinen perusta hylätä vastustuksesi. Jos kiellät suoramarkkinoinnin, johon myös profilointi kuuluu, lopetamme tietojesi käsittelyn tätä tarkoitusta varten ilman, että sinun täytyy ilmoittaa siihen erillisiä syitä.
• Oikeus tietojen siirrettävyyteen: GDPR:n 20 artiklan mukaisesti sinulla on myös oikeus saada tietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa.
• Valituksen tekeminen tietosuojaviranomaiselle: Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle (GDPR:n 77 artiklan mukaisesti). Suosittelemme jättämään valituksen aina ensimmäiseksi tietosuojavastuuhenkilöllemme (dp@esprit.com), jotta voimme ratkaista asiasi mahdollisimman nopeasti ja asiakaslähtöisesti.
Jos haluat vedota oikeuksiisi, ole meihin yhteydessä käyttämällä selosteen alussa annettuja yhteystietoja.